Për momentin ju mund të bëni pagesën vetëm në Valutën Euro €.
Në momentin që rrjeti ynë zgjerohet edhe në regjion, atëhërë do të ju ofrohet mundësia të bëni pagesa edhe me valuta të shteteve përkatëse.

Ju mund të aplikoni për kthim të produktit brenda 2 jave (nga moment që ju keni pranuar produktin) vetëm përmes aplikacionit e-baa të cilin mund ta shkarkoni këtu…

Fillimisht ju duhet të kyçeni me Email Adresën me të cilën keni realizuar blerjen. Në anën e majtë të aplikacionit ju klikoni tek Historia e Blerjes. Këtu ju shfaqen produktet të cilat janë të aplikueshme për kthim. Klikoni në produktin të cilin dëshironi të ktheni duke shtypur butonin :Return:, klikoni tek arsyetimi për kthim, shëno komentin opcional dhe vazhdo në hapin tjetër për të konfirmuar kërkesën tuaj.

Qendra e Klientit E BAA do të ju njoftojë në momentin qe shqyrtohet kërkesa juaj.

Shënim: Sipas Politikave të brendshme të Kompanisë, Kthimet pranohen vetëm nësë produktet janë në gjendje të rregullt ashtu sic edhe e keni pranuar së bashku me kuponin Fiskal. Kthimin e produktit mund ta bëni në koordinim me E baa-n përmes postës së E baa apo ju do të sjellni produktin tek zyret e Kompanisë. Kthimi paguhet nga ana e Klientit.

Cka nënkupton Butoni Ruaj për më vonë në Aplikacionin e-baa?
Brenda shportës tuaj ju keni vendosur artikuj të cilët mendoni t’i bleni më vonë. E baa ju ofron mundësinë e largimit të produktit nga shporta duke e vendosur “Në pritje” për blerjen e ardhshme. Juve ju shfaqen produket nën shportën e blerjes, kështu është shumë e thjeshtë dhe e shpejtë që të rivendosen produktet prap në shportë nga kolona Ruaj për më Vonë.

Cili është dallimi në mes të Ruaj në Listën e Dëshirave dhe Ruaj për më Vonë në aplikacionin E-baa?
Lista e dëshirave është lista juaj ku mund të shtoni produkte të cilat jo domosdoshmërisht keni vendosur t’i bleni ndërsa Ruaj për më Vonë është hapësira e cila krijohet nën shportën e produkteve për blerje. Si në Listën e Dëshirave ashtu edhe te kolona Ruaj për më Vonë ju mund të vendosni produktet në shportë apo t’i largoni nga listat tuaja.

A mund të Riporosis Produktet të cilat i kam blerë më herët pa pasur nevojë t’i shtoj përsëri në shportë?
Ju mund të riporositni të gjithë artikujt Ushqimor të cilët i keni blerë më herët në hapësirën –Riporosit- në pjesën e poshtme të aplikacionit E-baa. Produktet ju shfaqen të gjitha në një vend dhe ju mund t’i shtoni në shportë aty për aty.

Cilat janë benefitet e përdorimit të Aplikacionit E-baa?
Aplikacioni E-baa është mënyra më e shpjetë e realizimit të blerjes. Në aplikacion kemi futur opsione të cilat nuk mund t’i gjeni ne web për të thjeshtësuar edhe më shumë blerjen tuaj. Në aplikacion ju mund të gjeni Kolonën Riporosit ku ju mund të riporositni të gjithë artikujt Ushqimor të cilët i keni blerë më herët në hapësirën –Riporosit- në pjesën e poshtme të aplikacionit E-baa. Produktet ju shfaqen të gjitha në një vend dhe ju mund t’i shtoni në shportë aty për aty. Gjithashtu, ju mund të gjeni kolonën Historia e Blerjes ku ruhen të gjitha blerjet tuaja dhe ofrohet mundësia për aplikim të Kthimit të Produkteve përmes aplikacionit. Të gjitha produktet mundeni t’i shtoni në shportë dhe të editoni sasinë e produktit në faqën e parë ku ju shfaqen produktet, pa pasur nevojë të hyni Brenda në Produkt. Ju mund të ruani produket në Listën e Dëshirave dhe t’i largoni nga ajo vetëm me një prekje. Ju mund të ruani produket në hapësirën Ruaj për më Vonë dhe në momentin që dëshironi t’i bleni ato produkte, t’i bartni në shportë vetëm duke shtypur butonin Shto në shportë.

A kam nevojë të krijoj llogari për të bërë porosi?
E gjitha që ju nevojitet është një email. Për të bërë porosi ju duhet të krijoni llogarinë tuaj me qëllim të menaxhimit sa më të mirë të artikujve në shportë. Gjithashtu ju krijohet mundësia për t’i ruajtur artikujt në Listën e Dëshirave.

Kam harruar fjalëkalimim tim. Çfarë mund të bëj?
Ndiqeni “Keni harruar fjalëkalimin tuaj” në kolonën që shfaqet në hyrje të log in-it. Shkruani email-in tuaj dhe ju do të pranoni email-in për rivendosje të Fjalëkalimit në email-in e shënuar.

Si mund ta ndryshoj adresën time të Transportit?
Ju mund ta ndryshoni adresën duke klikuar në Llogaria-Info Personale,aty mund të ndryshoni të dhënat tuaja.

Si mund të bëjë anulimin e porosisë para se të kryej pagesën?
E thjeshtë, klikoni ne shportën tuaj dhe shtypni në opsionin Fshij te produktet qe dëshironi t’i largoni nga shporta.

Cilat janë mënyrat e pagesës?
Keni mundësi të zgjedhni në mes të dy mënyrave të pagesës:

- Pagesa Cash on Delivery – Paguaj në momentin kur të pranoni porosinë dhe
- Pagesa përmes Kartelës Bankare – Paguaj përmes Kartelës Bankare gjatë blerjes në web ose aplikacion mobil.

A mund të anuloj ose të bëj ndryshime në porosinë time?
Anulimi i porosisë mund të bëhet vetëm për sasi të produktit, nuk mund të behet anulimi i tërë faturës (artikujve në shportë). Nëse vendosni të anuloni total sasinë, atëherë mundësia e vetme është që ju të pranoni njëherë porosinë më pas të bëni Kthimin. Anulim për sasi nënkupton nëse për X artikullin keni shënuar sasinë p.sh. 10 copë dhe ju dëshironi të bëni porosi vetëm për 7 copë, atëherë mjetet financiare për 3 copë do të ju kthehen në llogari bankare.

Ku mund të gjejë këshilla për madhësi për veshje?
Në çdo veshje, në momentin që klikoni për të parë artikullin, te hapësira për të përzgjedhur madhësinë gjendet edhe Tabela e Madhësive. Klikoni në të dhe do të ju shfaqet tabela me madhësi sipas standardit Italian dhe këshillat se si duhet të mateni.

Pse është në proces pagesa ime?
Pagesa juaj qëndron në proces deri sa të konfirmohet dhe vërtetohet stoku për produktet e paguara. Për çdo mospërputhje ne do të ju kontaktojmë përmes email-it apo numrit kontaktues.

Si mund të na kontaktoni?

Mënyrat e komunikimit:
• Përmes telefonatës/thirrjes 0800 33 333,
• Përmes SMS në numrin +383 48 333 456
• Përmes Viber +383 48 333 456,
• Përmes Whatsapp +383 48 333 456.

Orari i përgjigjjes së telefonatave:
0800 33 333 – Nga e Hëna në të Shtune në orarin 08:00-16:00h
Whatsapp, Viber, SMS, Facebook, Instagram – Nga e Hëna në të Diele në orarin 08:00- 22:00h

A janë të sigurta informatat personale?
Ne mbajmë të dhënat tuaja personale brenda kompanisë dhe sigurojmë për konfidencialitetin e tyre. Ato mund të shfrytëzohen nga palë të tjera vetëm nëse kërkohen nga organet shtetërore. Informatat personale që ne i ruajmë për ju janë : Emri Mbiemri, Email Adresa, Adresa e Transportit dhe Historiku i Blerjeve. Për më shumë detaje, shihni Politikën e Privatësisë.

Përveç kur përcaktohet ndryshe nga konteksti, për qëllimet e këtyre Kushteve termet e mëposhtme do të kenë këto kuptime:
“Afatet” janë limitet kohore që E-BAA sh.p.k i vendos për liferim të produktit, pagesë, ndryshim parametrash, anulim të blerjes, kthim të mallit, riparim ose ngjashëm.
“Ditë pune” është çdo ditë e vitit përveç vikendeve dhe ditëve të festave zyrtare në Kosovë, në përputhje me Ligjin e aplikueshëm për festat zyrtare.
“Ditë” nënkupton çdo ditë kalendarike.
“Përdorues” nënkupton secilin shfrytëzues të platformës dhe në rastin kur përdoruesi blen produkte, ai trajtohet si konsumator. Për qëllime të këtyre kushteve të përdorimit, termet “përdorues”, “konsumator” dhe “klient” përdoren për të njëjtin kuptim/person.
“Legjislacion i zbatueshëm” nënkupton legjislacionin e zbatueshëm në Kosovë sipas Kushtetutës së Kosovës së qershorit 2008, bashkë me ndryshimet dhe plotësimet.
“Palë e tretë” është çdo subjekt fizik ose juridik tjetër përpos konsumatorit, E-BAA sh.p.k ose Ofruesit.
“Produkt” nënkupton produktin e lejuar për qarkullim në tregun e Kosovës, për të cilin Ofruesi është importues i ligjshëm, ka paguar detyrimet tatimore dhe doganore dhe e ka në pronësi të tijën për shitje ndaj palëve të treta. “Produkt” dhe “Mall” janë sinonime.
“Platformë” nënkupton faqen online www.e-baa.com
"Rimbursim" nënkupton kthimin e pagesës Konsumatorit për shkaqet e përcaktuara në këtë kontratë.
“Ofruesi” nënkupton furnitorin e produkteve i cili të njejtat i plason, respektivisht ekspozon në platformë.
“Garancion” ka kuptimin e garancionit sipas nenit 484, parag. 1 të Ligjit për Marrëdhëniet e Detyrimeve i cili përcakton se “Kur shitësi i ndonjë̈ makine, motori, te ndonjë̈ aparati, ose te produkteve tjera si këto që i përkasin te ashtuquajtura „malli teknik“, ia ka dorëzuar blerësit fletëgarancionin me të cilën prodhuesi garanton funksionim të rregullt të produktit gjatë një kohe të caktuar duke llogaritur nga dorëzimi i tij, blerësi mundet në qoftë se produkti nuk funksionon në rregull, të kërkojë si nga shitësi ashtu edhe nga prodhuesi që produkti të riparohet në afatin e arsyeshëm ose, nëse nuk e bën këtë, në vend të tij t’ia dorëzojë produktin i ili funksionon në rregull”.

Të gjitha fjalët e përdorura në njejës do të kenë kuptimin e njejtë edhe në shumës.
Të drejtat intelektuale dhe industriale te Pronës

Tërë përmbajtjen e internetit, duke përfshirë, indikativet/treguesit por pa u kufizuar, markat tregtare, titujt dallues, tekste, lajme, fotografi, imazhe, shërbimet që ofrohen, jenë në pronësi nga E-BAA sh.p.k dhe trajtohen në bazë të dispozitave përkatëse të ligjit të Kosovës për të drejtën e autorit, markën tregtare dhe patentën, në lidhje me pronësinë intelektuale dhe industriale, me përjashtim të të drejtave të mbrojtura te palëve të treta, siç mund të jenë të drejtat e mbrojtura ose rezervuara nga kompanitë që ofrojnë produkte, prodhuesit e produkteve, ofruesit e shërbimeve ose palë tjera të treta, për të cilat E-BAA sh.p.k në asnjë rast nuk pretendon çfarëdo pronësie ose të drejte tjetër. Rrjedhimisht, nuk është e lejuar në asnjë mënyrë, modifikimi publikimi, transmetimi, transferimi, riprodhimi, shpërndarja, prezantimi, ose çdo përdorim të përmbajtjes në tërësi ose të pjesëve të faqës së internetit ose me çdo mjet për qëllime tregtare apo të tjera, pa pëlqim paraprak me shkrim nga E-BAA sh.p.k. Përjashtimisht, kopjimi i kufizuar ose i izoluar, printimi ose ruajtja e pjesëve të përmbajtjes së sipërpërmendur është e lejuar për përdorim personal të vizitorit, me kusht që përmbajtja të jetë e shoqëruar me një njohje të qartë dhe të dallueshme të burimit të origjinës dhe me vërtetimin se ajo nuk do të përdoret për qëllime komerciale apo të tjera.
Sjellja e Përdoruesit

Platforma dhe të gjitha faqet e internetit të ofruara nga E-BAA sh.p.k do të përdoren për qëllime të ligjshme dhe në një mënyrë që mos te kufizoj ose pengoj përdorimin e saj nga ndonjë palë e tretë. Vizitorët/përdoruesit e internetit duhet të jenë në përputhje me rregullat dhe dispozitat e legjislacionit të Republikës së Kosovës dhe të Bashkimit Evropian dhe me legjislacionin që rregullon telekomunikacionet dhe të përmbahen nga çdo sjellje e paligjshme dhe abuzive/papërshtatshme që mund të ketë pasoja negative për vizitorët/përdoruesit e tjerë dhe të shkaktoj dëmtime apo prishje te internetit dhe te shtrihet/afektoj E-BAA sh.p.k. Në rast se E-BAA sh.p.k e gjenë veten të përfshirë në ndonjë çështje gjyqësore, ose i kërkohet të paguajë ndonjë lloj kompensimi si pasojë e një shkeljeje nga ana e Përdoruesve të detyrimeve të tyre, Përdoruesi do të kompensoj E-BAA sh.p.k ne përputhje me rrethanat respektive.

Lidhjet me Faqet e Internetit të Palës së Tretë.
Platforma dhe vet faqja e internetit të E-BAA sh.p.k u mundëson vizitorëve/përdoruesve të saj, të transferohen nëpërmjet lidhjeve të veçanta (links, hyperlinks, parulla) në faqet e internetit të palës së tretë. Përmbajtja e këtyre faqeve te lidhura, është përgjegjësi vetëm e palëve përkatëse të treta që ofrojnë ato. E-BAA sh.p.k nuk garanton disponueshmërinë e faqeve të tilla te internetit dhe në asnjë rast, nuk do të jetë përgjegjëse për përmbajtjen, korrektësinë, ligjshmërinë, plotësinë, aktualitetin, dhe saktësinë e informacionit ose cilësinë dhe tiparet e produkteve ose shërbimeve të ofruara për publikun nëpërmjet faqeve te internetit (të palëve të treta) të sipërpërmendura. E-BAA sh.p.k dhe platforma ofron lidhje me faqet e tjera vetëm si një lehtësi për vizitorët/përdoruesit dhe përfshirja e ndonjë lidhje me këto faqe interneti në asnjë rrethanë nuk do të konsiderohen se përbëjnë ose nënkuptojnë një ndërmarrje ose garanci, ose nxitje, ose miratim nga E-BAA sh.p.k ose nga përmbajtja ose cilësia e shërbimeve të ofruara aty prej tyre.

Kufizimi i Përgjegjësisë.
E-BAA sh.p.k bën çdo përpjekje të mundshme për të siguruar që të gjitha informacionet e ofruara nga Platforma të jenë te plota, të sakta, të rifreskuara dhe të qarta, por kjo nuk garanton se të gjitha këto kritere do të plotësohen bashkërisht. Rrjedhimisht, E-BAA sh.p.k nën asnjë rrethanë, edhe në rast të neglizhencës, nuk do të jetë përgjegjëse për ndonjë gabim ose mangësi, lëshimet në lidhje me dhënien e informacionit, çdo vonese, ndërprerje ose paaftësi në transmetimin e informacionit apo çfarëdo dëmi te shkaktuar vizitorëve/përdorues për shkak të përdorimit të informacionit të tillë. Përmbajtja e faqes se internetit nuk përbën këshilla financiare, ligjore apo të tjera, nxitje, apo iniciative për të kryer një investim apo ndonjë transaksion të mundshëm dhe E-BAA sh.p.k në asnjë rast nuk do të jetë përgjegjëse për ndonjë përdorim të internetit nga ana e vizitorëve/përdoruesve të cilët veprojnë të udhëhequr nga vullneti i tyre.

Siguria e Faqes së Internetit.
Qasja në faqen e internetit mundësohet me nismën e vizitorëve/përdoruesve dhe jo me iniciativën e E-BAA sh.p.k. Përdoruesi i faqes së internetit dhe platformës është vetëm përgjegjës për marrjen dhe ruajtjen e pajisjeve të nevojshme (p.sh. kompjuter personal), softuer, pajisjet e telekomunikacionit dhe çdo shërbim tjetër të nevojshme për qasje në këtë faqe interneti. Përdoruesit janë gjithashtu përgjegjës për mbrojtjen e sistemit e tyre kundër viruseve dhe programe të tjera me qëllim të keq, përfshirë rruajtjen e të dhënave të tyre financiare. E-BAA sh.p.k bën çdo përpjekje të mundshme për të siguruar që të gjitha masat e sigurisë te jenë marrë për të mbrojtur faqen e internetit dhe platformën kundër viruseve dhe programe të tjera me qëllim të keq dhe përdor sistemet e sigurisë për të kontrolluar qasjen në faqet e saj të internetit, në mënyrë për të parandaluar sulme dhe çdo veprim tjetër të paautorizuar, por ajo nuk garanton se përmbajtja e internetit do të jetë e lirë nga viruset, gabimet dhe komponentë të tjerë të dëmshme dhe për rrjedhojë në asnjë rast nuk do të jetë përgjegjës për çdo dëm të shkaktuar softuer-ëve, pajisjeve, dosjeve te përdoruesve te lartpërmendur, si dhe për çdo dëm të shkaktuar përdoruesit, për ndonjë nga shkaqet e mësipërme.

Të dhënat Personale.
E-BAA sh.p.k do të sigurohet që të gjitha të dhënat personale të grumbulluara nga vizitorët dhe përdoruesit të trajtohen në përputhje me Ligjin Nr. 03/l-172 për mbrojtjen e të dhënave personale. E-BAA sh.p.k nuk grumbullon nga klientët potencial kopje të dokumenteve personale ose çfarëdo dokumenti tjetër. Në rastet kur E-BAA sh.p.k dyshon në vërtetësinë e personit dhe porosisë, E-BAA sh.p.k mund t’i kërkoj përdoruesit dokument identifikimi personal, të cilin do ta fshij nga baza e të dhënave në momentin që arrihet qëllimi i kryerjes së porosisë nga Përdoruesi. E-BAA sh.p.k nuk do t’i transferoj të dhënat personale palëve të treta. Në momentin që një palë e tretë vjen deri te kontakti me të dhëna personale të cilat menaxhohen ose mbahen nga E-BAA sh.p.k, pala e tretë pajtohet që në lidhje me këto të dhëna personale të veproj në tërësi në përputhje me Ligjin Nr. 03/l-172 për mbrojtjen e të dhënave personale dhe të njejtat t’i fshij menjëherë duke lajmëruar rastin te E-BAA sh.p.k. Kjo faqe e internetit përmban lidhje të veçanta (links, hyperlinks, parulla) në faqe të tjera interneti të operuar nga palët e treta. Duhet që vizitori/përdoruesi i kësaj faqe interneti të zgjedh për të ndjekur lidhjet në faqet e internetit të palës së tretë, në asnjë rast E-BAA sh.p.k nuk do të jetë përgjegjëse për kushtet në lidhje me menaxhimin dhe mbrojtjen e të dhënave personale, të aplikueshme për faqet e lidhura. Për më tepër, vizitorët/përdoruesit e faqeve të internetit të E-BAA sh.p.k dhe platforma kanë të drejtë për të hyrë në të dhënat që lidhen me to dhe të drejtë të kundërshtojnë për përpunimin e të dhënave të tilla. Në secilin rast, vizitori mund t’i drejtohet me kërkesë me shkrim përmes e-mail te E-BAA sh.p.k për të fshirë të dhënat personale të dhëna në E-BAA sh.p.k.

Politika, Procedurat dhe Parimet Cookies.
Një "cookie" është një tekst i vogël dosje i cili është dërguar dhe ruajtur në kompjuterin tuaj ose ndonjë pajisje tjetër që ju mund të përdorni për të hyrë në internet, çdo herë që ju vizitoni një faqe interneti, pa mbledhur asnjë informacion në lidhje me dokumentet apo dosjet në pajisjen tuaj. E-BAA sh.p.k përdor "cookies" për shumë arsye të ndryshme, me qëllim të krijimit të një ambienti më të sigurt dhe më efikas për vizitorët/përdoruesit. E-BAA sh.p.k kryesisht përdor "cookies", të cilat janë të nevojshme për ofrimin e shërbimeve të ofruara nëpërmjet faqes sonë të internetit si dhe "Cookies" përdoren për qëllime statistikore dhe çështjet që lidhen me funksionimin e faqes sonë të internetit (p.sh. numri i vizitorëve, kthimi, frekuenca e vizitave, parapëlqimet e përdoruesit etj). Përdoruesit e faqeve të internetit zakonisht janë të ekspozuar para kërkesës për të pranuar "cookies". Rrjedhimisht, në qoftë se ju dëshironi të ndryshoni mënyrën se si funksionon shfletuesi i juaj i internetit, qoftë për të ju njoftuar në lidhje me përdorimin e "cookies", ose për të bllokuar "cookies", ju duhet të ndryshoni parametrat e shfletuesit tuaj te internetit. Duhet të theksohet se mos pranimi i "cookies" mund të kufizoj ofrimin e shërbimeve të caktuara dhe informacione nga E-BAA sh.p.k.

Mënyra e Komunikimit
Ju keni mundësi të zgjedhni se si ne mund të përdorim të dhënat tuaja personale për të komunikuar me ju, për t’ju dërguar njoftime informuese dhe se si ne mund të ju dërgojmë reklama të personalizuara dhe relevante. Ju mund të kontrolloni metodat përmes të cilave ne mund të ju kontaktojmë juve në lidhje me llogarinë tuaj, dhe aktivitetet tuaja të blerjes apo aktivitetet e tjera.